Politique de retour et de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – ULIVYA Dernière mise à jour : 26 mars 2026

Votre satisfaction est notre priorité. Voici nos conditions de retour et de remboursement.

1. Délai de retour Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions d'acceptation Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés. Le retour sera accepté si :

  • ✔ Le produit est non ouvert

  • ✔ Le produit est inutilisé

  • ✔ Le produit est dans son emballage d'origine

  • ✔ Le produit est accompagné d'une preuve d'achat

3. Produit défectueux ou erreur de commande Si vous recevez un produit :

  • endommagé

  • défectueux

  • ou qui ne correspond pas à votre commande → Contactez-nous sous 48 heures avec une photo à : 📧 ulivya@outlook.com Nous vous enverrons un nouveau produit ou procéderons à un remboursement complet.

4. Frais de retour

  • Gratuits si l'erreur vient de notre part

  • À votre charge dans les autres cas

5. Remboursement Dès réception et vérification du retour, les fonds vous seront remboursés sous 3 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) – ULIVYA Dernière mise à jour : 26 mars 2026

Ces conditions générales régissent les ventes réalisées via notre boutique en ligne www.ulivya.com.

1. Produits Nos produits sont décrits avec le plus grand soin. De légères différences visuelles peuvent apparaître selon les réglages de votre écran.

2. Prix Les prix sont indiqués en couronnes, TVA incluse. Ulivya se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

3. Commande Toute commande confirmée vaut acceptation des présentes conditions générales. Ulivya se réserve le droit d'annuler une commande en cas de :

  • suspicion de fraude

  • erreur manifeste

  • problème de stock

4. Paiement Paiement sécurisé via Shopify (Shopify Payments, Stripe, Apple Pay, etc.). Nous ne conservons aucune donnée bancaire.

5. Livraison Délai moyen de livraison : 2 à 4 jours ouvrés. Ulivya n'est pas responsable des retards causés par :

  • le transporteur

  • les procédures douanières

  • un cas de force majeure

6. Politique de retour Voir la politique complète mentionnée plus haut.

7. Garanties légales Vous bénéficiez de :

  • ✔ La garantie légale de conformité

  • ✔ La garantie des vices cachés

8. Propriété intellectuelle Tout le contenu du site (images, textes, vidéos…) appartient à la société Ulivya. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

9. Droit applicable Ces conditions générales sont régies par le droit français.